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移动用户体验监测系列报道1不同城市和运营

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来源: 作者: 2019-05-17 00:00:18

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根据国家工信部公布的统计数据,截至2013年3月底,中国共有11.46亿移动通信服务用户,其中2.78亿是3G用户,占全部用户的24.2%,3G运用得到了进一步的普及。但用户的访问效果如何?哪个城市的3G用户体验最好?哪家运营商的3G服务效果好?3G用户登陆站的访问效果如何?引发民的热议,和运营商和站方的关注。

围绕以上问题,2013年6月,计世资讯联合基调络展开了一期关于3G用户访问体验的监测调研活动。

调研说明:

1、调研方法:计世资讯与国内权威第三方站性能监测机构基调络合作,拜托基调络对国内7个城市的3G用户访问5大行业站的性能进行监测,对性能数据进行城市与运营商访问效果的比较分析。

2、监测方法:通过基调络在全国部署的移动监测节点,从不同城市、不同运营商对参评站进行固定频率的延续监测。总计7个城市3家运营商,每个运营商 1个IP测试点(3G),平均4小时频率,测试周期1周,总计采集样本量 15800 个。

3、调研维度:从用户的访问成功率(可用性)和访问反应时间(性能)两方面进行评估。

4、城市范围:覆盖国内一线、二线总计7个主要城市。

一线城市:北京、上海、广州、深圳

二线城市:武汉、杭州、西安

5、运营商:移动、联通、电信。

6、测试站:触及门户、搜索引擎、运用商店、盘、旅游交通5大行业站。

7、测试浏览器:标准WAP浏览器。

一、城市维度比较:综合访问互联成功率和反应时间,北京、武汉的3G用户访问体验较好,广州3G用户体验相对一般。

访问成功率:广州3G用 户体验低于基准值。

综合3大运营商的用户访问情况,3G访问成功率在各城市差别不是很大,平均访问成功率(基准值)为99.4%,也就是说在100次访问各类型站中,唯一不到1次访问失败,这样的几率能够满足民的访问需求。相比较,一线城市广州的3G用户访问成功率偏低,仅为98.4%,这个概率甚至低于武汉、西安等二线城市。(如下图,蓝色为高于基准值,红色为低于基准值。下同)。

各城市3G访问互联成功率

访问反应时间:杭州、武汉3G访问速度较快,而一线城市上海、广州访问反应时间较长。

从整体调研结果来看,城市访问反应时间的基准值为7.6秒。一线城市中,北京、深圳3G用户访问体验较好,而上海、广州表现缓慢,比基准值慢秒,10秒多的等待时间对民的忍耐力是一个较大的考验。二线城市杭州、武汉的3G访问优势明显,用户在访问站时能够快速得到响应。(见下图)。

各城市3G访问互联反应时间

二、运营商维度比较:综合3大运营商用户在各城市的访问表现,联通3G无论在访问成功率还是反应时间上均表现出优势,而移动3G的表现一般。

访问成功率:三大运营商均表现出色。

监测数据显示,3大运营商3G用户访问互联的成功率均表现优秀,达到99%以上。

三大运营商3G访问互联成功率

访问反应时间:联通3G具有领先优势,移动反应速度较慢。

调研发现,三大运营商3G用户的平均访问时间是7.6秒,其中联通3G访问用户的访问速度领先于电信和移动。移动3G用户访问效果接近10秒,用户体验堪忧。

三大运营商3G访问互联反应时间

3、访问性能差异分析:如下是三大运营商3G用户在7个城市的访问成功率对比图。综合图表数据分析:

访问成功率:广州移动访问成功率偏低。

3大运营商各城市3G访问互联成功率

从运营商角度看,电信和联通3G用户在各城市的访问成功率均没有偏离基准值太远,访问成功率均在98.8%以上,但广州移动3G用户的访问成功率表现较差,仅为96.6%。通过基调络数据报表分析,由于广州移动用户出现比较多的无法解析错误,另外还有少许超时、与服务器连接不上的情况,导致页面没法正常打开。

广州移动的毛病概况图

从城市角度看,深圳的三大运营商3G用户访问成功率表现给力,访问成功率均高于基准值,而广州电信和移动的3G用户访问成功率均低于基准值。另外值得注意的是,一线城市上海电信、北京联通3G访问成功率低于基准值,性能表现不如部份二线城市。报表分析缘由:由于上海电信有些用户出现与服务器连接不上,或页面长时间加载不完;北京则是一些没法解析的错误影响了访问成功率。

访问反应时间:上海电信、广州移动访问反应时间较慢(如下图)

各城市联通3G访问互联反应时间

各城市电信3G访问互联反应时间

各城市移动3G访问互联反应时间

从运营商角度看,联通3G用户在各城市的访问效果最好,5.6秒的平均访问时间达到优良体验。电信3G用户在广州和上海的访问体验较差,均超出10秒。结合报表分析:由于上海电信和广州电信访问页面时络层不理想,下载速度慢,影响了页面打开时间。

电信3G在各城市的下载速度状况

而移动3G用户的访问时间则表现得更差一些,各城市平均访问时间比联通3G慢了将近5秒,广州移动3G用户访问时间达到15秒多,用户体验堪忧。原因是广州移动用户在访问站时络层与服务器连接的时间和服务器返回第一个数据包的时间较差,且出错率高,导致访问效果不佳。

移动3G在各城市建立连接的时间

综上,中国移动在3G时代呈现弱势,尤其是广州移动。在3G尚未完全普及,4G推进尚待时日的关口,中腰果糖
国移动需要谨慎对待3G的下一步发展。另外,上海电信3G表现一般,电信还需联合上海相关部门共同为上海市民提供更加良好的用户体验。常德桃花源:赏落英缤纷 人间仙境之所在
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